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不論什么行業和什么產品,即使是專賣,我們也不能忽略顧客的選擇權。市場是需求的體現,顧客是需求的源泉。

服務理念

尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。 一、每走一步,首先想到的是顧客 在企業由賣方市場轉變為買方市場后秒速飞艇2期计划,消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務)秒速飞艇2期计划,消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素秒速飞艇2期计划。因此必須全面地秒速飞艇2期计划秒速飞艇2期计划、最大限度地滿足消費者的需求。 ◇應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究秒速飞艇2期计划、設計和改進服務。 ◇完善服務系統秒速飞艇2期计划,加強售前秒速飞艇2期计划、售中秒速飞艇2期计划、售后服務秒速飞艇2期计划,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便秒速飞艇2期计划。 ◇高度重視顧客意見,讓客戶參與決策秒速飞艇2期计划,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。 ◇千方百計留住已有顧客秒速飞艇2期计划。 ◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立秒速飞艇2期计划、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應機制秒速飞艇2期计划秒速飞艇2期计划。 二、顧客永遠是對的 第一、顧客是商品的購買者秒速飞艇2期计划,不是麻煩制造者; 第二,顧客最了解自己的需求、愛好秒速飞艇2期计划,這恰恰是企業需要搜集的信息;第三秒速飞艇2期计划,由于顧客有“天然一致性” ,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭 吵秒速飞艇2期计划。 三、顧客滿意三要素: 商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。 服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善秒速飞艇2期计划,價格多么合理,當它見諸于市場時秒速飞艇2期计划,都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。 企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。 四秒速飞艇2期计划秒速飞艇2期计划、5S理念 “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)秒速飞艇2期计划、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性。 微笑:指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心,才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。 迅速:指“動作迅速” ,它有兩種意義:一種是物理的速度秒速飞艇2期计划,即工作時盡量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長秒速飞艇2期计划,以迅速的動作表現活力秒速飞艇2期计划,不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準秒速飞艇2期计划。 誠懇:導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意秒速飞艇2期计划,顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作,是導購員的重要基本心態與為人處事的基本原則秒速飞艇2期计划。 靈巧:指“精明秒速飞艇2期计划、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴秒速飞艇2期计划。 研究:要時刻學習和熟練掌握商品知識,研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧,多學習商品專業知識,就不僅會在接待顧客的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。 ◇ 我們搞企業當然首先是為了賺錢,但不僅僅是為了錢,更不是唯利是圖。 ◇ 利潤是對優質服務的報酬。追求利潤的過程,就是即通過春風化雨般 的奉獻秒速飞艇2期计划,使顧客在滿意中心甘情愿地回報,毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們秒速飞艇2期计划。 ◇ 不要急功近利秒速飞艇2期计划,把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。

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